Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt nie jest zgodny z umową lub działa nieprawidłowo, możesz złożyć reklamację w jeden z poniższych sposobów:

• pisemnie na adres: Kupczyk Spółka Jawna, ul. Grabska 25, 32-005 Niepołomice;
• mailowo na adres: sklep@kupczyk.pl.

Reklamowany towar można odesłać lub dostarczyć na powyższy adres.

Co powinna zawierać reklamacja

Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia, zalecamy podanie:

• danych kontaktowych (imię, nazwisko lub nazwa firmy, adres e-mail, telefon),
• daty zakupu i opisu usterki lub niezgodności towaru z umową,
• żądania sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Do reklamacji możesz dołączyć zdjęcia, dokumenty lub inne dowody. Brak tych informacji nie wstrzymuje rozpatrzenia, ale może wydłużyć czas odpowiedzi. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Podstawa prawna i odpowiedzialność

Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy określają przepisy:

• Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43q),
• Kodeksu cywilnego,
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.

Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Dla Konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę niezwiązaną zawodowo z ich działalnością, obowiązuje odpowiedzialność ustawowa za brak zgodności towaru z umową przez okres 24 miesięcy od dnia wydania towaru.

Klienci B2B

Dla przedsiębiorców dokonujących zakupów bez uprawnień konsumenckich Sprzedawca udziela 12-miesięcznej gwarancji liczonej od dnia wydania towaru. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, a jej realizacja polega na naprawie lub wymianie produktu na wolny od wad.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty objęte są dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Warunki realizacji gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej lub dokumentacji produktu.

Zwroty (prawo odstąpienia od umowy)

Jeśli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie:

• pisemnie na adres: Kupczyk Spółka Jawna, ul. Grabska 25, 32-005 Niepołomice;
• mailowo na adres: sklep@kupczyk.pl.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik do regulaminu lub ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot płatności i towaru

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Towar należy odesłać na adres: Kupczyk Spółka Jawna, ul. Grabska 25, 32-005 Niepołomice, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.

Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dodatkowe informacje

Z prawa odstąpienia mogą skorzystać również osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę niezwiązaną zawodowo z profilem ich działalności (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).